盛夏清晨的阳光透过葱茏的榕树,星星点点斑驳在成都提督街人行道上,兴业银行成都提督街支行的营业厅里,清风徐徐,巨大的玻璃窗吐纳明媚阳光,整洁而明亮。早上10点,营业厅迎来了一位男性客户,外面炎热的天气已让他额头上微微渗出细密的汗珠,当大堂经理询问其需要办理什么业务时配资实盘平台,该男子却面露难色并用手语比划着,工作人员这才意识到该客户是一位听障人士,如何有效沟通成为了摆在提督街支行工作人员面前的难题。
这时,刚办理完业务的柜员小李注意到了大厅这位特殊的客户,她示意大堂经理将客户引导至柜面前,并微笑起身用标准服务手势向客户致意,接着,小李开始用手语向客户询问需要办理什么业务,这种“无障碍式服务”让客户眼前一亮,紧张的心终于放了下来,并用手语与小李顺畅交流了起来。
原来,小李在大学读书期间热衷于参加各类公益活动和大型赛事志愿者,为了服务好更多的人群,她主动报名参加了学校的手语社团,掌握了一些基本的手语交流,也打开了与“安静世界的舞者们”沟通的大门。
客户通过手语告诉小李,他需要办理一笔银行卡转账业务,小李用手语回应客户,仔细与他确认转账金额、收款方信息等,并耐心引导客户确认密码和信息,最后在业务办理结束时将回执单递给客户,结束了这次温暖的服务。
自2021年开始,兴业银行成都分行便在辖内网点搭建“兴公益”便民驿站,配置便民物资和专属服务岗为各类客户、社会人士和残障人士提供全时服务响应,是成都分行坚持“金融为民”政治导向、努力改进金融服务、为群众办实事的一项重要举措,也是成都分行体现情怀担当、践行普惠金融、延伸“开放、共享”理念的具体表现。
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“我们将持续加强金融服务的广度和深度,让各类客户都能感受到兴业银行的金融温度配资实盘平台,先客户所想、快客户所念,不断增强客户的金融服务获得感、满意度。兴业银行成都分行将在金融的普惠性和公益性方面不断创新提升,在推动金融触达方面发挥更大作用。”兴业银行成都分行相关负责人表示。
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